技术支持

1.技术服务

① 信息服务：我公司技术部设立了大客户服务部，针对规模客户和长期合作用户建立长期、稳定的联系，以及时取得用户对工程、产品和服务的各种意见和要求，并指导用户正确使用和保养产品。

② 安装调试服务：根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作。

③ 供应服务：向用户提供防雷产品及工程服务，以及与其有关的备品配件和易损件。

④ 检测服务：为保证客户使用的产品能按设计规定有效运转和是否合格以及所需要的专用仪器仪表装置等所进行的免费测试、检查、监控工作。由于检测服务的工作量日益繁重，各种专用仪表也日益增多，检测服务趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。

⑤ 技术文献服务：向用户提供相关技术标准、行业规范、前沿技术、产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。

2.销售服务

①  售前服务 , 我们的技术人员和商务人员为客户免费勘察现场，并主动为用户提供关于建筑物或构筑物、系统等可能遭预的雷击风险进行整体、完善、真实的评估和计算。拿出评估结果和结论，作为用户的参考和实施依据，以及帮助用户选择合理的产品、方案及工程施工队伍。

②  售中服务 , 我们的技术人员和商务人员在工程中会根据用户的特殊要求和系统的特点来修正和更改方案和产品。并严格按照标准规范进行施工、安装、作业，隐蔽工程中并主动要求随工和监理，以体现工程的规范和保证客户品质。同时公司的专业人员和设备、以及庞大的施工队伍，保证用户的工程能保质、保量、保期投入使用。

③  售后服务 , 公司拥有专业的售后服务部，及训练有素的接待人员，多个省会城市设有办事处；及时、快速、******的保证了故障处理能力和高质量的服务水平。

3.维修服务

定期巡检维护服务：我公司定期技术维修是指按合同要求、维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的工程与产品的巡视、检查、检测、检修服务工作。同时也可以应用户的要求，为已超出保修服务期限的工程和产品做相应的雷雨季节前巡视、检查、测量服务。

不定期维修服务：不定期维修是指产品在运行和使用过程中由于雷击事故和偶然事故出现损坏和故障时而需要提供的维修服务，我公司在接到技术支援电话后 2-8 小时内给予解决方案或派专人到达事故现场，进行维修或更换设备。

产品维修、工程维修服务：非我公司生产的产品、施工的工程，在接到客户技术支援电话或书面请求后，我公司会派出技术骨干、工程队伍等为其解决防雷隐患和排除故障，并根据工程量和服务工作内容收取相应的维修费用和服务费用。

4.投诉服务

投诉产品质量：在接到用户对于产品的质量缺陷方面进行的投诉时，我公司会启动监督受理程序，特派技术专家******时间赶到现场，了解、调查事件、事故原因和测量现场真实数据。同时通知相关负责人，就事件的原因、结论进行交流和汇报。在******误会和故障的前提下，提出相应的解决方案和改进措施。

投诉工程质量：接到用户对于工程实施过程中出现的违规、技术方面缺陷的投诉时，我公司在启动监督受理程序的同时，通知工程负责人停止施工，并特派技术专家和工程师******时间赶到现场，了解、调查事件、事故原因，并协同双方负责人就事件进行沟通和协调，以解决事故带来的问题。在摸清责任和原因时，对其责任人做出相应的处罚。

山西诺亚中亿防雷科技有限公司主要从事防雷接地技术开发、设计、施工、检测与服务。

客服部：0351—7840000      技术部：0351—7841111

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